Dernière mise à jour : 01/01/2026

Chez OTT PREMIUM - Livres Audio Store, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à nos clients. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous pour connaître vos droits et options.

1. Conditions de remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement sous certaines conditions :

• OTT PREMIUM - Livres Audio Store non écoutés : Si vous avez acheté un livre audio mais ne l'avez pas encore écouté, vous pouvez demander un remboursement complet dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat.
• Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant la lecture de votre livre audio (par exemple, fichier corrompu, problème de téléchargement), vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans un délai de 30 jours après l'achat.
• OTT PREMIUM - Livres Audio Store défectueux : Si vous constatez que le livre audio que vous avez acheté est défectueux ou incomplet, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

2. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre service client à l'adresse suivante : support@soukaweb.com.
• Indiquez votre numéro de commande et le titre du livre audio concerné.
• Précisez la raison de votre demande de remboursement (par exemple, problème technique, achat erroné, etc.).

Une fois que nous avons reçu votre demande, nous la traiterons dans les plus brefs délais. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours ouvrables.

3. Exemples de non-remboursement

Nous ne serons pas en mesure de traiter une demande de remboursement dans les cas suivants :

• Si le livre audio a été écouté en entier ou si le fichier a été téléchargé et utilisé.
• Si le délai de remboursement de 30 jours a expiré.
• Si le problème rencontré est dû à des erreurs liées à votre appareil ou à votre connexion Internet.

4. Remboursement par méthode de paiement

Si votre demande de remboursement est acceptée, nous procéderons au remboursement selon la méthode de paiement que vous avez utilisée pour l'achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours ouvrables après l'approbation de votre demande.

5. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date. Les nouvelles conditions s'appliqueront aux achats effectués après la publication des modifications.

6. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à support@soukaweb.com.